Ticket APP
Een ticket is een transactie tussen mensen. Het begint met een verzoek (bijv.) van een klant, waarop door Inventive antwoord gegeven wordt. Dat kan weer een verzoek inhouden aan de klant of aan een collega. Dit zou ook per email kunnen, maar het email-verkeer en -opslag is intussen zo massaal en wanordelijk en ongestructureerd geworden, dat het een onbetrouwbaar middel is om als basis te gebruiken voor het besturen van een bedrijf. De Tickets vormen de basis van in het interne workflow management systeem (WFM) van Inventive, waardoor de afhankelijkheid vermindert van persoonlijke mailboxen om de actuele status te kunnen opmaken van projecten en afzonderlijke tickets. Hierdoor is Inventive in staat om beter aan de wensen klanten te voldoen. Een voorbeeld is het vermelden van ticketnummers op facturen, waardoor de ontvangen tot in detail kan nakijken welke werkzaamheden zijn verricht en in wiens opdracht.
De Ticket APP is een schoolvoorbeeld van de integratie van een ERP-systeem met het gebruik van PC's, MAC's laptops, smart phones en tablets door eigen medewerkers (thuis of onderweg) en door geautoriseerde derden. Hier gaat het om het informatiesysteem van Inventive zelf: RIA Ticket APP, waarmee alle vragen en werkzaamheden (tickets) voor klanten zeer gedetailleerd worden geadministreerd. De registratie omvat het onderhanden werk, planning, verloop van de werkzaamheden en contacten met de klant, alsmede de verantwoording van de afgehandelde taken. De Ticket APP maakt het mogelijk dat klanten en de eigen medewerkers van Inventive informatie elkaar doorgeven en daar ook weer informatie uit kunnen halen.
De Ticket APP is een toepasbaar als informatiesysteem voor klanten, die deze toepassing op hun eigen server kunnen draaien en daarmee de communicatie met hun klanten kunnen verbeteren.
