• Home
• »
• iSoftware
• »
• Bedrijfsprocessen
• »
• Relatiebeheer

Relatiebeheer

Een goede ERP-toepassing valt of staat met volledige en juiste gegevensverzamelingen opgeslagen in tabellen of bestanden in de database. Onjuiste gegevens leiden tot foutieve resultaten en zelfs tot het vastlopen van computersystemen. Vandaar dat het invoeren van gegevens zeer stringente controles worden toegepast. Problemen in moderne systemen worden vaak veroorzaakt door geconverteerde gegevens uit oude informatiesystemen, waarin die invoercontroles niet (volledig) bestonden.

 

Alle bestanden in de database zijn belangrijk, maar over het algemeen zijn gegevensverzamelingen over relaties (prospects, klanten, leveranciers en personeel) cruciaal. Het onderhouden van deze bestanden is ook een (secundair) bedrijfsproces, zonder welke de primaire bedrijfsprocessen (verkopen, inkopen, dienstverlening, produceren) niet zouden kunnen functioneren.

 

In moderne ERP-systemen staan de relaties centraal. Dat komt onder meer omdat de meeste ondernemingen  gevorderd zijn met de automatisering van de financiële administratie (back office) en momenteel de meeste winst te halen valt met het ondersteunen van front office-activiteiten, die in toenemende mate gebruikmaken van het internet.